Question 1

Да огледам ли електромобила преди пътуването?

Accepted Answer

Преди да се качите в електромобила, **препоръчваме да огледате за външни щети** и ако има такива, които не са отбелязани с тикче, да ги докладвате през приложението. Същото важи и за интериора на електромобила.
Така ни помагате да поддържаме електромобилите изрядни и приятни за шофиране.

Question 2

Как да стартирам електромобила?

Accepted Answer

Стартирането на електромобилите е изключително лесно. **Натиснете спирачката едновременно с бутона START** или като **завъртите ключа**.
При някои модели като Dacia Spring и Renault Zoe се изисква да поставите автомобила в неутрална позиция (N) и с активирана ръчна спирачка.
Когато електромобилът е стартиран, на екрана ще се появи надпис **OK** или **Ready**. Ако не успявате, повторете процеса или се свържете с Центъра за обслужване на клиенти на SPARK.

Question 3

Как да извадя кабела от входа за зареждане?

Accepted Answer

Когато сесията по зареждане e прекратена, но кабелът не може да бъде изваден от автомобила, моля натиснете бутона за отключване на дистанционното на колата, след което извадете кабела.

Question 4

Какво да правя, ако намеря или забравя вещ в SPARK електромобил?

Accepted Answer

Моля, уведомете ни чрез обаждане на телефон +359 2 419 3476 възможно най-скоро.

Question 5

Как да открия електромобил SPARK?

Accepted Answer

Наличните SPARK електромобили ще видите в картата **на основния екран в приложението**. За всеки електромобил се визуализира цена за краткосрочно и дългосрочно пътуване, ниво на заряд на батерията и т.н.
**Ако не откривате резервиран от Вас електромобил**, но го виждате на картата – възможно е той да се намира в подземен паркинг.
В случай че виждате **електромобил в близост, но той не е видим на картата в приложението**, вероятно вече е резервиран от друг потребител или е в сесия.

Question 6

Колко продължава една SPARK резервация? Мога ли да я прекратя или удължа?

Accepted Answer

Първоначалната резервация на електромобил е **15 минути** и е **напълно безплатна**. За абонати на планове Recharged, Supercharged и SPARK Pro първоначалната резервацията е по-дълга – 20 или 25 минути.
Можете да я прекратите или да я **удължите до общо 11 часа и 55 минути**. Всяко удължаване се заплаща, съгласно актуалните цени за конкретния модел към момента на резервацията.
При удължаване на резервацията се заплаща само времето, в което електромобилът реално е резервиран. Например, ако резервацията е направена за 2 ч, но сесията бъде стартирана след 55 мин, потребителят заплаща само за 55 мин резервация.

Question 7

Неизправности, при които електромобилът не трябва да се използва

Accepted Answer

• Липсващ регистрационен номер
• Повредени или липсващи огледала
• Неработещи светлини
• Щета, затрудняваща правилното използване на електромобила или създаваща риск
• Съмнения за неизправност на спирачната система
Ако забележите механична повреда по електромобила или неговите устройства, моля обадете се на +359 2 419 3476 или подайте сигнал чрез мобилното приложение на SPARK.

Question 8

Може ли друг човек да кара SPARK с моя профил или докато е нает от мое име?

Accepted Answer

Не, **забранено е да преотстъпвате управлението на електромобила на друго лице** в периода на Вашата сесия. За всяко подобно нарушение би могла да Ви бъде наложена санкция.

Question 9

Как се отключват и заключват електромобилите на SPARK?

Accepted Answer

Всичко става през мобилното приложение.
За да **отключите** резервирания от Вас електромобил, натиснете бутона „Отключи“ в приложението.
За да **заключите колата, без да прекратявате сесията** (напр. налага Ви се да свършите някой ангажимент), използвайте **ключа** за колата или дистанционното.
За да **приключите сесията**, оставете **ключа** и документите в жабката, вземете личните си вещи, излезте от автомобила и натиснете бутона „Заключи” в приложението.

Question 10

Трябва ли да върна електромобила на същото място, от което го резервирам?

Accepted Answer

**Не е нужно да връщате колата на същата локация.** При прекратяване на сесията, паркирайте електромобила, на разрешените места **в SPARK зоните** – маркирани в син или лилав цвят на картата в приложението.
**NB!** Забранено е да оставяте електромобилите на частни или търговски паркинги, които не са изрично посочени като наши партньори.
Молим Ви да не нарушавате Закона за движение по пътищата и общинските наредби, регулиращи паркирането. Имайте предвид, че приложението няма да Ви позволи да прекратите сесията си извън SPARK зона.

Question 11

Какви документи и инвентар ще открия в SPARK електромобила?

Accepted Answer

В жабката на всеки електромобил ще откриете:
• **ключ**
• **регистрационни документи**
• **застрахователна полица**
• и **карти за достъп** до част от партньорските ни локации.
При качване в електромобила е важно да проверите дали гореспоменатите документи и атрибути са налични.
Ако забележите каквито и да е несъответствия, ни информирайте на телефон +359 2 419 3476 или подайте сигнал чрез мобилното приложение SPARK, преди да ползвате електромобила.

Преди пътуване