Question 1

Как се изчислява цената за ползване на електромобилите на SPARK?

Accepted Answer

Цената се изчислява по два компонента: **времето**, през което сте ползвали автомобила, и **изминатите километри**. Цената на минута и километър е различна спрямо модела електромобил.
Освен това различните модели имат различни **24-часови фиксирани ставки.** Те се прилагат автоматично при следния механизъм:
При достигане на сумата за 24 часа за компонента време броячът спира и няма да бъдете таксувани допълнително за оставащото време до изтичане на 24 часа от началото на сесията.
След това се прилагат стандартните цени за минута до ново достигане на **24-часовата фиксирана ставка.** Това се прилага за всеки започнат ден.
Сумата за изминати километри се начислява спрямо съответната тарифа за километър за модела електромобил.
Пример:
Ако ползвате автомобил e-Up!, фиксираната цена за 24 часа е 28 €. При достигането на тази сума повече няма да бъдете таксувани за компонент „време“ до изтиченото на започналото денонощие.
Ако сесията продължи повече от 24 часа, същата механика ще се прилага за всяко започнато денонощие. Тарифата за изминати километри не се променя и заплащате всеки изминат километър според тарифата за модела електромобил.

Question 2

Какво друго е включено в цената?

Accepted Answer

В цената за използване на SPARK се включват:
• **застраховка**;
• **зареждане** на електромобила в мрежата Eldrive, ако имате нужда от такова;
• платена **винетка**.

Question 3

Как да наема SPARK за цял ден?

Accepted Answer

Ако желаете да използвате SPARK за цял ден, имате две възможности: да изберете **стандартно ползване на услугата** или **1-дневен пакет**.
При еднодневния пакет разполагате с електромобила за **24 часа и имате включени километри**.
При стандартното ползване **24-часовата сесия се активира автоматично**, когато е достигната сумата за съответния модел електромобил. При активиране на дневна сесия колата е на разположение на потребителя за 24 часа от отключването ѝ, като в цената е включено неограничено зареждане в партньорската ни мрежа Eldrive в цялата страна.
При дневна сесия потребителят **не се таксува допълнително за време**, а **само за изминатите километри** според тарифите за съответния електромобил. Те са видими в мобилното приложение и в сайта.

Question 4

Каква е цената за пътуване през уикенда?

Accepted Answer

Дневната цена за уикенда се прилага **от 17:00 ч. в петък до 23:59 ч. в неделя**. След отключване на електромобила в петък, ще заплатите дневната цена, която е в сила към момента на резервацията за първия ден.

Question 5

Има ли допълнителни разходи при използване на SPARK?

Accepted Answer

Всички цени за отделните услуги и за компоненти време и километри са обозначени в приложението и в сайта.
Допълнителни разходи е възможно да възникнат при:
• **Нарушаване на правилата за използване** на електромобилите - вж. раздел Неустойки в Общите условия.
• Освобождаване на електромобил в друг град, за който се прилага **междуградска такса**.
• При освобождаване на електромобил в **лилава платена зона** (обозначена като такава на картата в приложението).
• При резервиране на електромобил за по-дълго от времето на безплатната резервация (цената е видима при избора на период на удължаване).

Question 6

Как заплащам за услугата на SPARK?

Accepted Answer

Заплащането става с добавената в акаунта Ви банкова карта или чрез ваучер. Таксуването се извършва **след прекратяване на сесията.**
При закупуване на дългосрочни пакети, таксуването се извършва при **стартиране** на сесията (отключването на електромобила).
Ако в профила си имате активни ваучери, услугата се заплаща автоматично с тях до изчерпването им.

Question 7

Къде има регистър на предишните ми пътувания и плащания чрез платформата?

Accepted Answer

Информация за минали пътувания и плащания ще откриете **в мобилното приложение**, в подменю „Моят акаунт“, раздел „Моите пътувания“ или в сайта ни www.spark.bg

Question 8

В картата ми нямаше достатъчна наличност и пътуването не беше платено. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай на **недостатъчна наличност по картата**, няма да имате възможност да започнете следваща сесия на ползване, докато не покриете неплатеното си задължение.
Системата автоматично ще направи няколко опита за таксуване на картата Ви. Захранете я с нужните средства възможно най-скоро, за да продължите да използвате услугата.

Question 9

Какви са таксите за паркиране в София и Пловдив?

Accepted Answer

Можете да **паркирате безплатно*** колите на SPARK:
• в Синя и Зелена зона (освен на частните паркинги);
• на паркингите на посочените партньорски локации;
• в маркираните SPARK зони в мобилното приложение.
*Изключение правят лилавите зони с допълнителна такса, обозначени в приложението. Допълнителна такса за прекратяване на сесия в лилава зона дължат само потребители с план Standard. Абонатите на SPARK Pro, Recharged и Supercharged паркират безплатно в лилавите зони.
**Ако стартирате сесията си в един град, а я прекратите в друг, ще Ви бъде начислена междуградска такса, без значение в коя посока сте пътували между София и Пловдив.**
За пътувания от индустриална зона Радиново до Пловдив и обратно, такса не е дължима. Град Банкя попада в лилава зона и за прекратяване на сесия там се дължи такса.

Плащане и ценообразуване